Chargé(e) Service Client - Français/Anglais/Allemand (H/F) - CDI

Entreprise

Il y a plus de dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui.

Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.

Pour co-construire la suite nous recherchons aujourd’hui des talents expérimentés, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être.

Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.

Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre, votre poste d’aujourd'hui ne sera peut-être plus celui d'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous !

Mission

Nous recherchons les talents d’un(e) Chargé(e) Service Client (H/F) en CDI, trilingue (Français, Anglais et Allemand), pour rejoindre notre équipe dynamique de Conseiller(e)s à partir d'octobre 2024.

Vous faites preuve d'un véritable sens du service et souhaitez vous dédier à la satisfaction des client(e)s Sézane. Notre environnement favorise le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide.

À l'aise dans un contexte multilingue, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos client(e)s. Vos principales missions seront les suivantes :

Répondre aux demandes des clients à travers les différents supports (email, Whatsapp) ;
- Avoir une démarche proactive envers nos clientes dans un esprit de service ;
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client ;
- Traiter les réclamations et litiges ;
- Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations..) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achat, retour, échange) et assurer le suivi.

À noter : les horaires de ce poste incluent du travail le samedi et/ou dimanche, ainsi que trois jours de télétravail par semaine.

Profil recherché

-Vous aimez écrire et possédez une orthographe parfaite ;
- Vous êtes agile et capable de traiter de nombreuses demandes avec rigueur et empathie ;
- Une excellente maîtrise de l'Allemand et de l'Anglais est nécessaire (usage quotidien) ;

On ouvre grand nos bras aux personnes positives, patientes, rigoureuses et organisées, capables de travailler en équipe et remplir des objectifs quotidiens dans la bonne humeur.

Cette offre vous intéresse ?

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