Competence Call Center propose des services de centre d'appels haut de gamme et récompensés au niveau international. Que ce soit pour la réception d'appels, le support hotline, les campagnes d'appels sortants, la communication par courriel ou la correspondance écrite avec ses clients, ils ont prouvé leur « compétence » plus de 100 millions de fois, répondant ainsi à leur promesse et en apportant leur support à plus de 100 millions de clients.
Plus de 8000 collaborateurs CCC
22 sites (Aix-la-Chapelle, Barcelona, 2 x Berlin, Biel, Brașov, Bratislava, Bucarest, Dortmund, Dresde, Duisburg, 2 x Essen, Gdansk, 2 x Istanbul, Izmir, Leipzig, Paris et Vienne)
11 pays (Allemagne, Autriche, Bosnie et Herzégovine, Espagne, France, Lettonie, Pologne, Roumanie, Suisse, Slovaquie, Turquie)
54 prix internationaux
Date de création : 1er Juillet 1998
Comment monter un service client international
Après avoir signé un contrat de collaboration avec un prestigieux client de l'univers du Prêt-à-porter , Anissa Azalmat ( Directrice commerciale de Competence Call Center ) et son équipe devaient donc monter et recruter une équipe de Support Client multilingue pour couvrir différents pays européens ( France, Espagne, Angleterre, Allemagne ).
Leur savoir faire technique et managérial a déjà été validé, il leur manquait par contre les ressources humaines pour mener à bien ce projet et répondre aux exigences de leur client : compétences linguistiques, appétences pour l'univers de la mode, excellent sens du relationnel, expérience en relation client.
Les besoins en recrutement étaient les suivants :
1 Superviseur bilingue anglais, 3 chargés de clientèle bilingues espagnol, 3 chargés de clientèle bilingues allemand, 3 chargés de clientèle bilingues anglais
La solution choisie : Le cabinet de recrutement
Les équipes de Competence Call Center avaient identifié MisterBilingue avant même d'avoir signé ce nouveau client.
Étant un acteur du recrutement expert en profils multilingues , il leur était pertinent de vouloir tester nos performances sur cette campagne de recrutement.
Les enjeux de la bonne réalisation des recrutements et la volonté de respecter les délais imposés par leur client les ont poussé à se tourner vers la mission de recrutement.
L'objectif était de confier l'intégralité des recrutements à un partenaire expérimenté.
De par le nombre de recrutements, ils ont pu convenir d'un tarif abordable et donc instaurer une relation gagnant / gagnant.
Le fonctionnement au succès de MisterBilingue leur a également convaincu sur la volonté de passer par ce cabinet pour cette première collaboration.
Anna, consultante au sein de Mister Bilingue, a su très vite cerner leurs besoins en terme de compétences techniques, linguistiques et de savoir-être.
Competence Call Center a reçu uniquement des candidats qualifiés qui répondaient à leurs attentes.
Des entretiens ont ensuite été fixés et ils ont sélectionné les profils correspondant au mieux aux critères du poste.
Après validation suite au contrôle de références, l'entreprise a pu confirmer leur embauche et préparer leur intégration.
Quatre mois plus tard, ces profils font toujours partie de Competence Call Center.
"Aujourd'hui, nous sommes satisfaits de la prestation de Mister Bilingue et continuons cette collaboration sur de nouveaux profils multilingues pour notre client mais également de nouveaux projets internationaux." - Anissa Azalmat
Auteur
Anissa de Competence Call Center
Vous aimerez peut-être
Découvrez d’autres articles similaires sur les astuces de recherches d’emplois
