Comment Mutuaide a recruté une Chargée d'assistance trilingue espagnol, anglais et français ?
Notre client
Mutuaide, filiale de Groupama, s’engage à apporter le meilleur service face aux aléas du quotidien dans n’importe quelle situation.
L’entreprise accompagne depuis près de 40 ans ses clients pour toutes les demandes d’assistance, que ce soit en France ou à l’étranger, et ce, avec un service 24h/24.
L’objectif de Mutuaide
Mélanie, Chargée de recrutement chez Mutuaide, était à la recherche d’un(e) Chargé(e) d’assistance trilingue espagnol, anglais et français afin d’aider les assurés hispanophones qui ont besoin d’assistance à l’étranger.
Pour ce faire, il faut être capable de rassurer le client et le suivre dans sa prise en charge médicale ou son rapatriement.
Quelle que soit leur situation, il faut pouvoir les aider et être en contact avec eux. Chaque interlocuteur est différent, il est donc certain qu’il n’y a pas de routine établie pour ce poste.
Le poste proposé par Mutuaide
Le rôle principal de ce poste est d’aider les personnes en difficulté en France ou à l’étranger.
Le profil recherché comporte les caractéristiques suivantes :
Avoir une expérience réussie en relation client
Savoir parler français, anglais et espagnol couramment
Avoir l’esprit d’équipe et être convivial
Il s’agit d’un poste en CDD, qui peut être transformé en CDI à l’issue du contrat.
Notre accompagnement
Mutuaide confie ses recrutements à Misterbilingue depuis mars 2021 afin de trouver les profils bilingues qui pourraient intégrer son équipe dynamique et soudée.
Mélanie et Mutuaide ont pu faciliter et optimiser leurs recherches en faisant confiance à Margaux, experte en recrutement chez MisterBilingue.
Pour la recherche de ce poste, Margaux s’est concentrée sur des candidats qui ont une expérience en relation client et sont capables de parler français, anglais et espagnol.
Un premier entretien était effectué avec MisterBilingue pour valider l’expérience et la motivation ainsi que la compréhension du poste.
Ensuite, le candidat rencontre une chargée de recrutement de l’entreprise pour valider l’intégralité des compétences et l’adhésion aux conditions du poste.
Puis un test de mise en situation est réalisé, suivi d’un entretien avec le manager afin de présenter le poste plus en détail et être sûr que les deux parties soient d’accord.
Le talent multilingue proposé par MisterBilingue
Margaux, à l’aide des informations transmises par Mutuaide, a pu effectuer sa recherche et ainsi trouver le profil idéal pour ce poste : Sandra R., trilingue espagnol, anglais et français.
Grâce à ses différentes expériences en marketing, et notamment dans la relation client, Sandra semblait être un profil très intéressant pour ce poste.
Sa gestion des priorités ainsi que sa rigueur et son organisation ont été convaincantes dans la sélection de son profil.
Sandra a rejoint l’équipe de Mutuaide en février 2023 en tant que Chargée d’assistance internationale !
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