Comment Le Bon Marché a recruté un Conseiller Relation Clientèle ?
Notre client
Le Groupe Bon Marché, créé en 1852, est une entité regroupant deux grands magasins dans la ville de Paris.
Le premier, Le Bon Marché Rive Gauche, est un magasin de référence dans la capitale française puisqu’il présente une sélection exclusive de marques. Ce magasin propose une réelle expérience avec un lieu ainsi qu’une qualité du service uniques, à la fois pour sa clientèle internationale et française.
Le deuxième magasin, inauguré plus récemment en 2013, est La Grande Épicerie de Paris, qui est un concept d’épicerie fine connu en Europe. Le souhait du magasin est de proposer une expérience gourmande unique grâce au savoir-faire artisanal et artistique afin de devenir un lieu de référence de la gastronomie.
L'objectif du Bon Marché
Afin d’assurer une qualité d’accueil et d’orientation au sein du magasin, Lou-Anne, HR Business Partner chez Le Bon Marché, était à la recherche d’un(e) Conseiller/ère Relation clientèle bilingue anglais et français.
Le rôle de ce poste est d’assurer le développement de l’ensemble des services auprès de la clientèle, et également d’accueillir et orienter la clientèle dans le magasin.
Aussi, la personne qui occupe ce poste devra recueillir et résoudre les réclamations des clients.
Le poste proposé par Le Bon Marché
Rattaché(e) aux Responsables Relations Clientèle, la personne chargée de ce poste sera l’interlocuteur de la clientèle du magasin grâce à un accueil, une orientation et un service de qualité.
Le profil recherché comporte les caractéristiques suivantes :
Parler anglais couramment avec un niveau de français natif, avec si possible une troisième langue maîtrisée
Avoir une première expérience réussie dans l’accueil
Être doté d’excellentes qualités relationnelles
Avoir le sens du service dans un environnement haut de gamme pour une clientèle exigeante
Avoir l’esprit d’équipe et être réactif/ve
Notre accompagnement
oucieux de vouloir proposer un service de qualité et aussi exigeant que sa clientèle, Le Bon Marché a fait appel à MisterBilingue - cabinet de recrutement pour le recrutement de ce(tte) Conseiller/ère Relations Clientèle. Le groupe nous fait confiance depuis avril 2023 pour l’aider à trouver des profils multilingues.
Alexandra, experte en recrutement chez MisterBilingue, était chargée de trouver les meilleurs profils pour Le Bon Marché lors de cette mission de recrutement.
En premier lieu, une pré-qualification du candidat est effectuée afin de connaître ses attentes et qu’ils puissent en apprendre davantage sur les conditions du poste.
Ensuite, un entretien avec les Ressources Humaines est réalisé afin de valider les expériences du candidat, sa motivation ainsi que sa connaissance de l’entreprise.
Un autre entretien avec le manager va permettre d’effectuer une mise en situation, suite à quoi un contrôle de référence est réalisé auprès de l’ancien employeur du candidat.
Le processus de recrutement pour ce poste est assez rapide puisqu’il est d’une durée d’une à deux semaines.
Le talent multilingue proposé par MisterBilingue
Grâce à plusieurs échanges et une idée bien définie du type de profil recherché, Lou-Anne a trouvé, avec l’aide d’Alexandra, le candidat idéal pour ce poste : Daniel M., trilingue chinois, anglais et français.
Son parcours dans le domaine juridique lui a permis d’acquérir une certaine rigueur dans son travail, ce qui est une qualité importante dans un environnement aussi exigeant que celui du Bon Marché.
Également, son expérience en tant que démonstrateur de luxe chez Ergalis lui a permis d’acquérir une excellente aisance relationnelle, ce qui est indispensable pour ce poste qui nécessite un contact direct avec la clientèle.
Le Bon Marché a accueilli Daniel Martin en avril 2023 en tant que Conseiller Relation Clientèle !
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