Hermès est une prestigieuse Maison de luxe française, autrefois spécialisée dans la vente de harnais et de selles, qui propose aujourd’hui de la maroquinerie, du prêt-à-porter, de la parfumerie mais aussi de l'horlogerie 🌟
Créée en 1837 par Thierry Hermès à Paris, elle reste fidèle à son modèle artisanal et à ses valeurs humanistes en transmettant un savoir-faire d’excellence pour créer des objets utiles, durables et élégants à l’image de la maison Hermès.
L'entreprise s'investit dans une approche responsable qui couvre les domaines culturel, sociétal, et environnemental, tant dans sa production que dans son développement. 🤝
L’objectif de Hermès
Pour trouver un.e Chargé.e de Support E-commerce, Manon, Chargée de Recrutement chez Hermès, a contacté le cabinet de recrutement MisterBilingue.
L’objectif de Hermès est de recruter une personne compétente pour répondre aux attentes des clients finaux de la Maison et garantir une relation client d’excellence au service de la marque.
Le poste proposé par Hermès
Le rôle du Chargé.e de Support E-commerce est d’être l’interlocuteur.trice privilégié.e des clients Hermès, en prenant en charge la gestion du back-office et du Service Clients, ainsi que de répondre aux appels entrants pour les magasins italiens et britanniques. 🇮🇹🇬🇧
Le profil recherché doit correspondre aux critères suivants :
Être empathique et bienveillant.e 🧘🏼♀️
Avoir une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en italien, anglais et français 📞
Avoir une capacité d’analyse et d’autonomie
Être à l’aise avec les outils bureautiques 💻
Être issu.e d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines
Notre accompagnement
Hermès recherchait une personne dotée d’un véritable sens du service prête à rejoindre une équipe dynamique et internationale.
Alexandra, experte en recrutement chez MisterBilingue, était chargée de trouver les meilleurs profils pour l’entreprise.
Après une prise de brief complète avec le client, Alexandra peut commencer ses recherches (sourcing et chasse 🎯) grâce à nos outils spécialisés.
Une fois que des talents sont identifiés et qu’ils ont passé un entretien avec notre recruteuse, Alexandra établit une shortlist et la transmet au client dans un délai de 14 jours.
Notre accompagnement ne s’arrête pas ici, notre équipe suit l’avancée des entretiens passés par le candidat jusqu’à l’embauche.
Un suivi est également mis en place pour s’assurer que la prise de poste se passe au mieux.
Le déroulé du processus de recrutement
La première étape lorsque le candidat est identifié, est d’effectuer un premier entretien avec notre recruteur afin de connaître ses attentes et voir si son profil correspond à celles du client.
Ensuite, dès que les conditions préalables nécessaires sont remplies, le profil du candidat est transmis au client.
Après un premier entretien avec la Responsable RH, le candidat réalise un deuxième entretien avec la Team Leader afin de valider ses expériences, sa motivation ainsi que sa connaissance de l’entreprise. 🧠
Le talent proposé par MisterBilingue
Grâce à plusieurs échanges entre Ludovic et Manon, et une recherche approfondie, Alexandra a trouvé la candidate idéale pour ce poste : Anisa D., Chargée de Support E-commerce trilingue anglais, français et italien.
Avant de continuer ses études de droit en Italie, Anisa a passé deux ans à Paris où elle a travaillé comme fille au pair. 🇨🇵
Elle a aussi eu l’occasion d’occuper plusieurs postes en lien avec la clientèle en Italie. En effet, Anisa a tout d’abord travaillé dans un hôtel en tant que réceptionniste. Puis, elle a exercé la fonction de Brand Ambassador chez Dior, pendant 3 ans, où elle a pu conseiller et accompagner les clients.
Rigoureuse et empathique, Anisa connaît bien les codes du luxe, ayant toujours évolué dans ce secteur, et aspire à approfondir davantage ses connaissances dans ce domaine ✨
Hermès a accueilli Anisa en novembre 2023 en tant que Chargée de Support E-commerce trilingue italien, anglais et français 🇮🇹🇬🇧🇨🇵 !
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