Comment Helpline a recruté un Technicien de Support Client trilingue italien, anglais et français 🇮🇹🇬🇧🇫🇷
Notre client
Helpline est une entreprise française des Services du Numériques.
Grâce à son expertise acquise depuis plus de 20 ans, elle apporte une assistance numérique à distance aux entreprises ainsi qu’un accompagnement dans leur transformation digitale.
L’entreprise travaille avec plus de 200 clients dont les secteurs sont très variés (luxe, finance, assurance, industrie, secteur public, etc.) et ce à travers toute l’Europe.
Avec ses 16 implantations à l’international, l’entreprise est en croissance régulière et a affiché un chiffre d’affaires de 207 millions d’euros en 2022.
L’objectif de Helpline
À la recherche d’un(e) Technicien(ne) de Support Client trilingue italien, anglais et français, Soline, Chargée de recrutement chez Helpline a fait appel à l’expertise de MisterBilingue - cabinet de recrutement pour sa recherche.
Ce rôle a pour mission de faire du support informatique afin de répondre aux sollicitations des clients et de régler les éventuels problèmes qui peuvent survenir.
Le poste proposé par Helpline
À travers le recrutement d’un(e) Technicien(ne) de Support Client, Helpline cherche à agrandir ses équipes afin de répondre à la multiplication du nombre de ses clients et de leurs environnements techniques différents.
Le profil recherché comporte les caractéristiques suivantes :
Être diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique, une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur
Maîtriser l’italien à un niveau natif ou bilingue
Maîtriser l'anglais à un niveau conversationnel
Avoir des capacités d'écoute, de rigueur, d'adaptation et des aptitudes techniques.
Notre accompagnement
MisterBilingue accompagne Helpline depuis février 2023 afin de les aider à renforcer leurs équipes.
En premier lieu, Imran, consultant MisterBilingue en charge de ce besoin, effectue des recherches poussées afin de trouver le candidat parfait pour le poste et répondant à toutes les attentes du client.
Lorsque le talent est trouvé, il planifie un entretien avec le candidat afin de cerner son profil et comprendre ses attentes. Si tous les prérequis nécessaires sont réunis, le profil du candidat retenu peut alors être envoyé au client afin qu’ils démarrent leur processus de recrutement.
Ensuite, le candidat réalise plusieurs exercices conçus par Helpline ainsi que deux entretiens avec différents pôles au sein de l’entreprise.
Le talent multilingue proposé par MisterBilingue
Afin de s’assurer de trouver le candidat idéal pour ce poste, Soline et Imran ont régulièrement échangé pour cette mission de recrutement. Ils ont finalement trouvé le profil qui correspondait le mieux à cette offre de poste : Andréa C., trilingue italien, anglais et français.
Andréa est italien, il a souvent travaillé dans des environnements multilingues où il a pu apprendre à maîtriser l’anglais et le français.
Il a plusieurs expériences avec la clientèle internationale, notamment lorsqu’il travaillait chez Booking.com. Il a travaillé dans des services administratifs dans lesquels il a pu mettre en place des spreadsheet excel pour le service comptabilité et réorganiser la gestion des dossiers informatiques. Il a su maîtriser grâce à ses expériences passées, plusieurs outils tels que Excel, le pack office et la suite Google de manière avancée.
Il a également le sens du service et aime particulièrement aider les autres dans son travail, c’est pourquoi il a fait une grande partie de sa carrière en service client.
Andréa a rejoint l’équipe énergique et innovante d’Helpline en avril 2023 en tant que Technicien de Support Client !
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