Comment Competence Call Center a recruté une équipe de support client multilingue

Comment Competence Call Center a recruté une équipe de support client multilingue ?

Competence Call Center propose des services de centre d'appels haut de gamme et est récompensés au niveau international. Que ce soit pour la réception d'appels, le support hotline, les campagnes d'appels sortants, la communication par courriel ou la correspondance écrite avec ses clients, ils ont prouvé leur « compétence » plus de 100 millions de fois, répondant ainsi à leur promesse et en apportant leur support à plus de 100 millions de clients.

Competence call-center, ce sont :

• Plus de 8000 collaborateurs CCC
• 22 sites (Aix-la-Chapelle, Barcelona, 2 x Berlin, Biel, Brașov, Bratislava, Bucarest, Dortmund, Dresde, Duisburg, 2 x Essen, Gdansk, 2 x Istanbul, Izmir, Leipzig, Paris et Vienne)
• 11 pays (Allemagne, Autriche, Bosnie et Herzégovine, Espagne, France, Lettonie, Pologne, Roumanie, Suisse, Slovaquie, Turquie)
• 54 prix internationaux

Le profil recherché

Après avoir signé un contrat de collaboration avec un prestigieux client de l'univers du Prêt-à-porter, Anissa Azalmat (Directrice commerciale de Competence Call Center) et son équipe devaient monter et recruter une équipe de Support Client multilingue pour couvrir différents pays européens (France, Espagne, Angleterre, Allemagne).

Les besoins en recrutement étaient les suivants :

• 1 Superviseur bilingue anglais
• 3 Chargés de clientèle bilingues espagnol
• 3 Chargés de clientèle bilingues allemand
• 3 Chargés de clientèle bilingues anglais

La prestation RH choisie par les équipes de Competence Call Center

Les équipes de Competence Call Center avaient identifié MisterBilingue avant même d'avoir signé ce nouveau client. Les enjeux de la bonne réalisation des recrutements et la volonté de respecter les délais imposés par leur client les ont poussé à se tourner vers MisterBilingue - recruitment agency. L'objectif était de confier l'intégralité des recrutements à un partenaire expérimenté. De par le nombre de recrutements, ils ont pu convenir d'un tarif abordable et donc instaurer une relation gagnant / gagnant. Le fonctionnement au succès de MisterBilingue les a également convaincus sur la volonté de passer par ce cabinet pour cette première collaboration.

Anna, consultante au sein de MisterBilingue, a su très vite cerner leurs besoins en termes de compétences techniques, linguistiques et de savoir-être. Competence Call Center a reçu uniquement des candidats qualifiés qui répondaient à leurs attentes. Des entretiens ont ensuite été fixés et ils ont sélectionné les profils correspondant au mieux aux critères des postes. Après validation suite au contrôle de références, l'entreprise a pu confirmer leur embauche et préparer leur intégration.

Les retours d’Anissa, directrice commerciale chez Competence Call Center

"Aujourd'hui, nous sommes satisfaits de la prestation de MisterBilingue et continuons cette collaboration sur de nouveaux profils multilingues pour notre client mais également de nouveaux projets internationaux."