Blablacar est une plateforme communautaire payante de covoiturage, elle met en relation des conducteurs et des passagers souhaitant partager un trajet en voiture, ainsi que les frais associés, depuis 2004.
Permettre aux passagers de voyager à petits prix et aux conducteurs de diminuer leurs frais est leur objectif premier. Ce système permet également de diminuer l’empreinte carbone des voyageurs ! 🚗🌍
L’objectif de Blablacar
Rupal, Global Talent Acquisition Manager chez BlaBlaCar, a sollicité l'accompagnement du cabinet de recrutement MisterBilingue pour trouver un(e) Customer Relation Senior Agent bilingue français-anglais.
Son rôle est d’apporter une réponse rapide aux questions des clients pour résoudre leurs problèmes efficacement. Il contribue plus largement à la rétention et à la fidélisation des clients et participe à l'amélioration de l'image de la marque.
Le poste proposé par Blablacar
L’objectif du poste est de répondre aux questions et aux demandes des clients dans différentes langues, 7 jours sur 7. La vision et l’objectif actuel de ce poste sont d'accroître l'expertise au sein de l’équipe interne (médias sociaux, contenu, assurance qualité...).
Le profil recherché comporte les caractéristiques suivantes :
Avoir des expériences dans le domaine du service à la clientèle 👥
Avoir un niveau natif français et un niveau C1 en anglais 🇫🇷🇬🇧
Capacité à établir des priorités dans une charge de travail importante tout en respectant l'équilibre entre les besoins de notre entreprise et ceux des membres ⚖️
Familiarité avec Microsoft Office et la Suite Google 💻
Une expérience préalable d'utilisation d'un service de covoiturage en tant que conducteur et/ou passager 🚗
Notre accompagnement
Depuis juillet, Blablacar recherchait un nouveau talent pour renforcer ses équipes.
Imran, expert en recrutement chez MisterBilingue, était chargé de trouver les meilleurs profils pour Blablacar.
Après une prise de brief complète avec le client, Imran peut commencer ses recherches (sourcing et chasse 🎯) grâce à nos outils spécialisés.
Une fois que des talents sont identifiés et qu’ils ont passé un entretien avec notre recruteur, Imran établit une shortlist et la transmet au client dans un délai de 14 jours.
Notre accompagnement ne s’arrête pas ici, notre équipe suit l’avancée des entretiens passés par le candidat jusqu’à l’embauche.
Un suivi est également mis en place pour s’assurer que la prise de poste se passe au mieux.
Le déroulé du processus de recrutement
En premier lieu, lorsque le candidat est trouvé, il effectue un premier entretien avec notre recruteur afin de connaître ses attentes et voir si son profil correspond à celles du client.
Ensuite, dès que les conditions préalables nécessaires sont remplies, le profil du candidat est transmis au client. Le candidat réalise alors un premier entretien avec les Ressources Humaines afin de valider ses expériences, sa motivation ainsi que sa connaissance de l’entreprise.
Ensuite, le candidat doit réaliser une étude de cas pour évaluer ses compétences techniques. ✍️
Un deuxième entretien avec la manager Europe est organisé afin de tester l’aisance en anglais du candidat et de confirmer sa motivation.
Le talent proposé par MisterBilingue
Grâce à plusieurs échanges entre Rupal et Imran et une recherche approfondie, Imran a trouvé la candidate idéale pour ce poste : Allison G., bilingue anglais et français.
Grâce aux nombreuses années où elle a vécu à l’étranger, notamment en Irlande et au Portugal, elle a pu renforcer ses compétences linguistiques en anglais.
Elle a occupé plusieurs postes en Service Client dans des entreprises reconnues telles que Asos, Expedia et Wix. Elle a également travaillé chez Egencia, une filiale d’Expedia, lorsqu’elle a déménagé en Irlande.
Lors de ses différentes missions, elle a pu développer des compétences dans la gestion des clients, de leurs besoins, des conseils et de leurs réclamations. Son expérience chez Wix lui a permis de gérer des demandes plus complexes et techniques qu’elle a su traiter grâce à sa bonne organisation.
Allison a d’autres atouts : elle possède d'excellentes compétences interpersonnelles et aime aider les gens. C'est une personne calme qui ne prend pas les choses à cœur et qui sait hiérarchiser ses tâches.
Ce rôle tient à cœur à Allison car elle se sent très proche des valeurs de l’entreprise.
Blablacar a accueilli Allison en septembre 2023 en tant que Customer Relation Senior Agent français/anglais ! 🎉
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