Comment Arc Europe a recruté un Chargé d'assistance bilingue allemand et français ?
Notre client
ARC Europe est un acteur important de l’assistance automobile ainsi que des services liés à la mobilité.
En œuvrant en marque blanche, l’entreprise est présente sur tout le continent européen pour le compte d’acteurs majeurs de l’industrie automobile.
L’entreprise compte parmi ses clients des constructeurs automobiles, des assureurs ou encore des courtiers, qui peuvent être assistés par l’un de ses 420 collaborateurs.
Les collaborateurs en Europe viennent ainsi en aide aux conducteurs en difficulté en France et en Europe.
L’objectif d'Arc Europe
À la recherche d’un(e) Chargé(e) d’assistance bilingue allemand et français, Sylvie et Peter de chez Arc Europe ont fait appel à l’expertise de MisterBilingue - cabinet de recrutement pour sa recherche.
Ce rôle a pour mission d’assister les automobilistes en difficulté sur les routes de France et d’Europe en étant leur premier interlocuteur.
L’objectif est ici de proposer des solutions d’assistance et de mobilité adaptées en fonction des situations de chaque client afin qu’ils puissent poursuivre leur trajet.
Le poste proposé par Arc Europe
À travers ce poste de Chargé(e) d’assistance, Arc Europe a pour ambition de renforcer son service d’assistance et de solutions aux conducteurs en difficulté.
Le profil recherché comporte les caractéristiques suivantes :
Parler couramment l’allemand et avoir un niveau intermédiaire français
Être à l’aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
Avoir un esprit d’analyse
Être doté de qualités relationnelles et avoir le sens du service client
Notre accompagnement
MisterBilingue accompagne régulièrement Arc Europe depuis juin 2021 afin de les aider à renforcer leur équipe et par conséquent, leur service d’assistance et de solution pour les conducteurs en France et en Europe.
En premier lieu, MisterBilingue effectue un entretien avec le candidat afin de cerner un peu mieux son profil et comprendre ses attentes. Suite à cet échange, un test de langue en allemand lui est proposé.
Ensuite, un entretien de pré-qualification téléphonique est effectué entre le candidat et la RH RAC pour s’assurer que les deux parties comprennent bien les attentes de l’une et de l’autre.
Une fois cet entretien validé, un dernier échange est réalisé avec le manager du service client allemand afin que le candidat puisse ensuite obtenir une réponse à sa candidature.
Le talent multilingue proposé par MisterBilingue
Afin de s’assurer de trouver le/la candidat(e) idéal(e) pour ce poste, Sylvie, Peter, Yanis ainsi qu’Intza ont régulièrement échangé pour cette mission de recrutement. Ils ont finalement trouvé le profil qui correspondait le mieux à cette offre de poste : Glen, bilingue allemand et français.
Il a pu développer son sens du relationnel grâce à son expérience en tant que téléconseiller chez B2S, où il assurait la gestion de comptes clients.
Son esprit d’équipe ainsi que son enthousiasme sont des qualités très importantes pour ce poste, et ont été des éléments-clés dans la sélection de son profil.
Glen a rejoint l’équipe ambitieuse et dynamique d’Arc Europe en mars 2023 en tant que Chargé d’assistance !
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