ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs principaux de l'industrie automobile. 🚗
Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, leurs collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, ils les accompagnent et leur proposent les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.
Ils comptent parmi leurs clients des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes. 🚘
L’objectif d’ARC Europe
Pour trouver toute une équipe de Chargé.e.s d'Assistance, Laura Ginier, Responsable RH chez ARC Europe, a contacté le cabinet de recrutement MisterBilingue.
L’objectif d’ARC Europe est de constituer une équipe entière de Chargés d’Assistance bilingue en allemand afin de mettre en place tout un nouveau plateau d’assistance allemand.
Le poste proposé par ARC Europe
Le rôle des Chargés d’Assistance est de répondre aux besoins des clients, de les rassurer et leur apporter une aide immédiate.
Le profil recherché doit correspondre aux critères suivants :
Avoir un niveau bilingue allemand 🇩🇪
Avoir un esprit d’analyse, savoir faire preuve d’empathie
Être à l'aise au téléphone, avec les outils informatiques et apprécier le travail en équipe.
Avoir des qualités relationnelles, une écoute et un sens du service client permettant de rassurer les interlocuteurs et de répondre à leurs besoins.
Notre accompagnement
Depuis janvier, ARC Europe recherchait une vingtaine de personnes ayant un bon niveau d’allemand et étant à l’aise au téléphone.
Nicolas et Alexandra, experts en recrutement chez MisterBilingue, étaient chargés de trouver les meilleurs profils pour l’entreprise.
Après une prise de brief complète avec le client, Nicolas et Alexandra peuvent commencer leurs recherches (sourcing et chasse 🎯) grâce à nos outils spécialisés.
Une fois que des talents sont identifiés et qu’ils ont passé un entretien structuré avec nos recruteurs, Nicolas et Alexandra établissent une shortlist et la transmettent au client dans un délai de 14 jours.
Notre accompagnement ne s’arrête pas ici, notre équipe suit l’avancée des entretiens passés par le candidat jusqu’à l’embauche.
Un suivi est également mis en place pour s’assurer que la prise de poste se passe au mieux.
Le déroulé du processus de recrutement
La première étape lorsque le candidat est trouvé, est d’effectuer un premier entretien en visio avec nos recruteurs afin de connaître ses attentes et voir si son profil correspond à celles du client.
Ensuite, dès que les conditions préalables nécessaires sont remplies, le profil du candidat est transmis au client. Après un premier entretien téléphonique avec la Chargée de Recrutement, le candidat réalise un deuxième entretien en visio avec le Team Manager, afin de valider ses expériences, sa motivation ainsi que sa connaissance de l’entreprise. 🧠
Ensuite, le candidat ayant eu une réponse positive suite à leur entretien, il reçoit une proposition d’embauche. ✅
Les talents proposés par MisterBilingue
Grâce à plusieurs échanges avec le client ainsi qu’une recherche approfondie, Nicolas et Alexandra ont réussi à trouver les candidats idéaux pour ce poste : Dominika H., Gwendal C., Antje S. et Christelle S., Chargé.e.s d'Assistance bilingues allemand 🇩🇪
Ces quatre candidats ont tous un niveau d’allemand courant; certains sont de nationalité allemande et les autres ont poursuivi des études en allemand ou ont habité quelque temps en Allemagne ou en Autriche.
Ils ont tous des expériences diverses mais leur sens du service et leurs qualités relationnelles et interpersonnelles ont fait d’eux des candidats aptes et intéressants pour ce poste.
ARC Europe a accueilli Gwendal, Christelle, Antje et Dominika en mars 2024 en tant que Chargé.e.s d’Assistance bilingue allemand ! 🎉
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