Chargé(e) de relation client H/F - Bilingue Espagnol

Mission

Qui sommes nous ?

Drawer est un e-shop de meubles et objets de décoration design basé à Euratechnologies à Lille et qui distribue exclusivement sa collection sur le web via son site internet Drawer.fr. Depuis sa création en 2011 Drawer est devenu l’un des leaders français de la distribution en ligne de mobilier contemporain, design & accessible.

Début 2022, le groupe BUT International est devenu l’actionnaire majoritaire de Drawer, apportant sa forte expertise métier ainsi que de nombreuses synergies qui permettront d’accompagner un développement pérenne.

La collection Drawer est riche et diverse, à l’image de l’appétit de son couple fondateur pour de belles pièces sourcées directement chez des fabricants et artisans issus du monde entier : Inde, Chine, Indonésie, Estonie, France… La collection ne répond à (presque) aucune autre règle que leurs coups de cœur !

Drawer propose également à ses client(e)s, particuliers et professionnels, un large choix de pépites issues de marques triées sur le volet comme Zuiver, Be Pure, Pomax ou HKLiving. Au total plus de 4000 références pour se créer la déco de ses rêves !

Chargé(e) de Relation Client (h/f) - bilingue Espagnol

Nous vous proposons de rejoindre une team à forte expertise et taille humaine pour une expérience valorisante et enrichissante ! A ce titre, vos missions sont riches et variées et, en collaboration étroite avec l’équipe relation clients :

• Vous renseignez et enchantez nos clients en gérant tous types de demandes : renseignements avant-vente, demandes d’échantillons, suivis de commande, réclamations, modifications de commande, retours produits, garanties, service après-vente...
• Vous assurez le conseil client sur nos produits par téléphone, email, chat.
• Vous suivez quotidiennement les commandes de nos clients sur notre site internet et leur acheminement dans de bonnes conditions de délai et qualité.
• Vous interagissez en continu avec notre service logistique ainsi qu’avec nos fournisseurs afin d’assurer le bon déroulement de toutes les opérations liées à la gestion des demandes clients.
• Vous êtes un acteur essentiel de notre performance commerciale par une démarche active sur nos différents canaux : proposition de produits complémentaires, d’alternative en cas de rupture de stock, etc.

Votre profil !



Dynamique, souriant, emphatique avec un bel esprit d’équipe.

De formation Bac +2/+3, vous avez une vraie expérience à un poste équivalent. Une expérience dans un métier de service aux particuliers / B to C est un vrai plus !

Vous partagez notre goût et exigence pour le commerce et pour la satisfaction client en général.

Une bonne maîtrise du français est indispensable, l’anglais est un plus.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique et le web (internet, Excel, Airtable...).

Vous êtes méthodique et rigoureux, doté d’un sens aigu de l’organisation.

Force de proposition, vous êtes prêt à intégrer une société dynamique et en forte croissance, vous avez l’envie de vous investir !

Ce que Drawer vous propose :

• CDI + tickets resto & mutuelle
• Rémunération suivant expérience
• opportunité unique de participer à la croissance d’une start-up en fort développement.
• Un lieu exceptionnel pour exercer vos talents : les bureaux design de Drawer à Euratechnologies / Lille
• Date d’embauche : Au plus vite selon votre disponibilité !

Horaires :

Du lundi au vendredi

• Période de travail de 8 Heures
• Travail en journée

Avantages :

13ème mois

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

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