Chargé.e ADV - Anglais/Français - Luxury Brand - CDD - Paris 🇬🇧

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MisterBilingue est la première plateforme de recrutement dédiée aux profils bilingues et multilingues en France.

Notre mission est de mettre en relation ces profils à la recherche d'un emploi en France avec les meilleures entreprises françaises.

MisterBilingue accompagne des entreprises telles que Hermès, Veepee, Blablacar, Sephora, BackMarket et d'autres dans leur recrutement multilingue.

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👜 Aujourd'hui, nous travaillons avec une prestigieuse marque de luxe qui recherche son prochain.e Chargé.e ADV, au sein de l’équipe E-retail, maîtrisant parfaitement le français et l'anglais.

📋 L’équipe Opérations s’occupe de la gestion du back-office e-commerce notamment en pilotant le management du risque et de la fraude des commandes en ligne, et en monitorant les activités de Transport, Logistique, IT, Paiement et Stock.

🎯 Vous serez principalement amené à identifier le niveau de risque des commandes e-commerce, et à consolider les demandes du CRC afin d’être leur relai auprès des équipes internes et externes en charge des activités de transport, logistiques, paiement et informatiques.

Mission

Vous interviendrez sur les activités listées ci-dessous, de manière polyvalente et en fonction de la charge de travail constatée.

1) Risk and Fraud management

• Gérer la validation des commandes e-commerce européennes pour qu'elles puissent être préparées pour l'expédition dans les délais pré-établis ;
• Examiner chaque commande afin de détecter les éventuelles corrections à apporter et les demandes particulières des clients ;
• Vérifier les informations relatives aux paiements ;
• Avec une approche omnicanale, recueillir les informations concernant l'historique d'achat du client sur le site internet et dans nos boutiques, identifier et signaler tout comportement d'achat qui ne respecte pas les valeurs et la politique de la Maison ;
• Laisser des commentaires utiles pour l'équipe des chargés de clientèle ;
• Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer le système de validation de commandes e-commerce.

2) Gestion des incidents transport, logistique et systèmes d’information

• Suivre et gérer les incidents de livraison avec nos partenaires de transport et logistique : fournir les factures et documents de matières dangereuses, résoudre les dossiers de réclamations (perte, vol de colis, livraison incomplète) ;
• Traiter les demandes manuelles d’expéditions, pick-up, etc ;
• Identifier et remonter les anomalies rencontrées sur les systèmes d’information e-commerce.

3) Paiements & fraude

• Réaliser des opérations de débits et remboursements manuels ;
• Suivre les impayés et statuts de paiement et avoirs bloquants.

4) Supervision des stocks

• Suivre et corriger les mouvements et écarts de stocks sur nos applications ;
• Suivre les commandes web to shop non retirées par les clients ;
• Suivre les réservations de stock ;
• Suivre l’intégration dans Cegid des approvisionnements du service.

5) Admin

• Saisie des commandes échanges et des retours manuels

Profile

• Vous avez un niveau bilingue en anglais et en français (C1 minimum) ;
• Vous bénéficiez d’une expérience réussie en service client ou administration des ventes, idéalement dans un univers haut-de-gamme ;
• Vous aimez transmettre votre savoir et faites preuve d’écoute et d’empathie ;
• Vous avez de grandes capacités d’organisation et de rigueur, et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence ;
• Vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils IT. La connaissance de Magento, Cegid est un plus ;
• Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, ou aucune journée ne ressemble à une autre.

Conditions :

• CDD - 6 mois ;
• Paris 12ème - Bastille 📍
• Salaire annuel : 29K€ 💰

Prochaines étapes :

• Un entretien avec l'un des chargés de recrutement de MisterBilingue ;
• Puis 3 entretiens avec notre client.

Un accompagnement personnalisé avec MisterBilingue :

Après le premier entretien avec notre consultant, et si vous correspondez au profil, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé tout au long du processus de recrutement : coaching avant votre entretien avec le client, débriefing, suivi de votre intégration si vous êtes embauché et évaluation après votre premier mois.

En travaillant avec MisterBilingue, vous mettez toutes les chances de votre côté !

Cette entreprise nous fait confiance pour ce recrutement et vous pourrez participer en exclusivité à leur processus de recrutement.

Nous vous invitons à postuler dès maintenant si vous pensez correspondre aux critères du poste et s'il correspond aux vôtres ! 🚀

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